标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
酒店地处银滩海滩公园(银滩)对面,步行到海滩公园(银滩)400米左右,大约5分钟,小区门口有3路公交车可直到海洋之窗、北部湾广场,酒店距侨港风情街(越南小吃街)、码头仅2公里整,开车5分钟可到达。
会员1588:好评
服务很好,还免费到码头接我们,住宿环境也不错,是小区性质的,很安静
会员9457:好评
去的时候酒店位置不太好找,不过老板很热心派车出来接。酒店离银滩很近,晚上去海边很方便。去市中心的话就是坐3路车,超快的!酒店设施还可以,挺干净的,所在的度假村环境也很安静(可能是不在旅游旺季的缘故)。虽然房费没有含早餐,不过酒店的早餐也不贵,挺实惠的。转天我们退房要去码头坐船,老板还派车送我们去,真的挺不错的!最重要的是房价也是很实惠呀!值得推荐!
会员1779:好评
各种差,说多都是泪,拿钱买教训,订了房看到各种环境,实在不想入住,最后白白浪费订单的几百块,另外去了别的地方住。从来没给过差评,但这次真不得不给,作为消费者,我应如实告知给大家,给出真实的评价,虽然这个价格不可能有星级的环境或服务,但180元一间房也应是干净舒适,也应与网站上给出的酒店情况介绍相符合,真心希望每个人都能做好自己本份,诚信经营!